Politique de Confidentialité

1. Responsable du Traitement des Données

• Nom : Miralina Travel & Tours (SARL)
• Adresse : Avenue Yasser Arafat, Imm. Jaiem, 5ème étage, Bureau N°01, Sahloul, 4043 Sousse, Tunisie
• Email : contact@miralina.tn
• Téléphone : (+216) 70 100 777

2. Données Personnelles Collectées

Nous collectons les données personnelles suivantes dans le cadre de nos activités :

a) Données collectées via les formulaires de contact et de devis

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone (avec indicatif pays)
• Nationalité
• Informations relatives au voyage souhaité (type, dates, nombre de personnes, budget)
• Messages libres et commentaires

b) Données collectées lors d'une réservation

• Données d'identité (copie de passeport si requis pour visa)
• Informations de paiement (traitées de manière sécurisée)
• Préférences alimentaires et médicales si communiquées
• Informations de voyage (vols, hébergements)

c) Données collectées automatiquement

• Adresse IP
• Type de navigateur et système d'exploitation
• Pages visitées et durée de visite (via Google Analytics)
• Cookies de navigation (voir section 7)

3. Finalités du Traitement des Données

Vos données personnelles sont utilisées pour :

• Répondre à vos demandes de devis et de renseignements
• Organiser et gérer vos réservations de voyage
• Vous envoyer des informations sur nos services (avec votre consentement)
• Traiter vos paiements de manière sécurisée
• Améliorer notre site web et nos services
• Satisfaire à nos obligations légales et réglementaires
• Envoyer notre newsletter (uniquement avec votre consentement explicite)

4. Base Légale du Traitement

Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases légales suivantes :

• Exécution d'un contrat : pour le traitement des réservations et la fourniture de nos services
• Consentement : pour l'envoi de newsletters et communications marketing
• Intérêt légitime : pour améliorer nos services et sécuriser notre site
• Obligation légale : pour satisfaire aux exigences légales et fiscales applicables

5. Durée de Conservation des Données

Vos données personnelles sont conservées pour les durées suivantes :

• Données de contact et devis : 3 ans à compter du dernier contact
• Données de réservation : 10 ans (obligations légales et fiscales)
• Données marketing (newsletter) : 3 ans à compter de l'inscription ou jusqu'à désinscription
• Données de navigation : 13 mois maximum (cookies analytiques)

6. Partage des Données avec des Tiers

Miralina Travel Tours peut partager vos données avec :

• Hôtels et hébergements partenaires : pour la réalisation de vos réservations
• Compagnies aériennes : pour l'émission de vos billets d'avion
• Guides et prestataires locaux : pour l'organisation de vos circuits
• Prestataires de paiement : pour le traitement sécurisé de vos transactions
• Autorités compétentes : en cas d'obligation légale

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

7. Cookies

Notre site utilise différents types de cookies :

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (ne peuvent pas être désactivés)
• Cookies analytiques : Google Analytics — permettent d'analyser le trafic du site (peuvent être refusés)
• Cookies de préférences : mémorisent vos préférences de langue et de navigation
• Cookies marketing : Facebook Pixel — pour personnaliser les publicités (peuvent être refusés)

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies en configurant votre navigateur ou via notre bandeau de gestion des cookies.

8. Sécurité des Données

Miralina Travel Tours met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, toute divulgation, altération ou destruction :

• Chiffrement SSL/TLS de toutes les communications
• Accès aux données restreint aux personnes habilitées
• Hébergement sécurisé avec sauvegardes régulières
• Formation régulière de notre équipe à la protection des données

9. Vos Droits

Conformément à la réglementation applicable sur la protection des données, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : supprimer vos données (sous certaines conditions)
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@miralina.tn

10. Newsletter et Communications Marketing

Si vous vous êtes inscrit à notre newsletter, vous pouvez vous désinscrire à tout moment :

• En cliquant sur le lien de désinscription dans chaque email reçu
• En nous contactant à contact@miralina.tn

11. Transferts Internationaux de Données

Dans le cadre de l'organisation de vos voyages, certaines données peuvent être transmises à des prestataires situés en dehors de la Tunisie. Nous nous assurons que ces transferts s'effectuent dans le respect des garanties appropriées de protection des données.

12. Modifications de la Politique

Miralina Travel Tours se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.